Retours et échanges

Vous pouvez retourner des articles dans les conditions suivantes :

• Le produit est retourné dans les 30 jours suivant la date de commande initiale (à l'exception des articles fabriqués sur commande, qui peuvent avoir des délais de retour plus longs).
• Le produit doit être inutilisé (sauf pour l'essayage), intact et comporter toutes les étiquettes d'origine.
• Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Pour initier un retour :

Contactez-nous à l'adresse hi@lapenicheshoes.be en fournissant les informations suivantes :

1. Numéro de commande
2. Date de commande
3. Le ou les produits que vous souhaitez retourner

Nous vous fournirons une étiquette de retour. Les retours sont gratuits.

Les frais d'expédition initiaux ne seront remboursés que si vous retournez tous les articles de votre commande. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, vous serez remboursé du prix des articles retournés + les frais de livraison proportionnellement au nombre d'articles retournés.

Une fois que les articles sont arrivés à l'entrepôt et qu'il a été vérifié qu'ils remplissent les conditions de retour, votre remboursement sera traité. Les remboursements prennent généralement 3 à 7 jours ouvrables.

Échanges

Les échanges sont traités comme des retours. Si vous souhaitez un article ou une taille différente, veuillez retourner le produit original et passer une nouvelle commande.